WHO官方定心丸：接收來自中國的信件或包裹是安全的！

世界衛生組織將新型冠狀病毒列爲國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）後，很多中國的跨境電商賣家擔心消費者會因爲擔心疫情而拒絕接收來自中國的包裹。事實上，也的確出現了一些客戶以病毒風險爲由，要求退貨或取消訂單的實例。

一位童裝賣家說，一箇客戶本來說好找她買一些童裝，但卻一直沒有付款，客戶說，他瞭解到中國的疫情後，已經不敢買來自中國的任何產品了。

一位平臺賣家說，上個月底有英國的客戶因爲擔憂感染風險要求退貨退款，即使向客戶證明商品是在12月份已經送到海外倉的，還是被拒收。

在雨果網針對跨境賣家受疫情影響的問卷調查結果中顯示，有近一半的賣家表示退貨率沒有增加，同時也有37%的賣家表示，退貨率比平時高出了10%-20%。這可能與所銷售的產品類別有一定關係，與食品衛生安全相關的產品，受影響程度相對較大。

針對會面臨的退貨情況，很多跨境電商領域的從業者們獻計獻策，提出了各種各樣的回覆模板。

模板1：

In fact, the conoravirus outbreak is not as serious as reported by some media. It’s mainly impacting Wuhan area, and the situtation is now under control. Chinese government is taking actions to deal with the spread of the disease. We are confident that our business will be back to normal soon.

模板2：

At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon. Thanks!

但同時也有賣家指出，統一用模板的話，可能反而會造成可信度降低，顯得是我們在“爲自己打氣”而不是“客觀說明情況”。

針對“能否接收來自中國的信件或包括”這一海外消費者最關心的問題，世界衛生組織近日在Twitter上進行了強有力的回覆：是安全的！

People receiving packages from China are not at risk of contracting 2019nCov.From previous analysis，we know coronaviruses do not survive long on objects，such as letters or packages.

（譯文：接收來自中國的包裹不會有感染2019新型冠狀病毒的風險。根據目前的研究分析，冠狀病毒在信件或包裹等物體表面不會存活太久。）

世衛組織官方堅定的聲明，比賣家們“自說自話”式的解釋要更加令人信服，能夠在一定程度上穩定海外消費者的心，大家可以保存圖片使用起來哦。