孵化學員筆記 | 差評修改的建議和方法

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王贏德 2023年1月4日

儘量做好自己能控制的份內的事情，那些超出控制的部分需要有接受並與其共存的預期。

不是所有的事情都屬於因果關係，例如:

我給客戶提供福利，客戶必須帶給我利益或者寫個好評

我給客戶提供售後保障，客戶必須給我刪除差評

我愛你，你必須回應我的情感

雖然不是絕對的因果關係，但是我們可以利用人性去左右過程，和買家溝通時，使用合理且帶有畫面感的敘事可以影響最終的結果

郵件溝通時的加分要素

-共情

-誠懇

-同理心

-利他主義(利買家)

盡人事聽天命，接受一切可能發生的事情

袁婷 2023年1月4日

今天的課程魏老師說了一句話“菩薩心腸，雷霆手段”。人的心可以是仁慈善良的，但是處理事情的過程要用最簡單的方式去處理。當收到差評的時候最簡單的姿態就是道歉，不爭辯，是自己該承擔的責任主動承擔。所有人做所有事情都有“利己”之心，在與客戶溝通修改差評的時候，也要讓客戶感受到“利已”而願意去做這件事情。還要換位思考，要能夠讓客戶產生共情和同理心。

作爲賣家，在自己能承受的損失範圍內，就以平和的心態去接受。低單價的產品最簡單有效的辦法就是退款加道歉。高單價的產品如果自己無法承受，有理的話那就找亞馬遜平臺客服據理力爭，在與客服溝通的時候也要有談判技巧，以便達到自己想要的結果。如果實在是無理，那也要有預案，去接受最壞的結果。

我們讓客戶改差評不是利益的交換，是爲了讓客戶滿意，涉及到改差評的一些詞需要拆開來寫，不要讓系統識別到。不管是與客戶還是與亞馬遜客服溝通，要學會講故事，讓溝通變得有畫面感。我們也要接受一些我們沒法改變的事實，減少負面情緒，保持正能量。

郭曉霞 2023年1月4日

亞馬遜是最以客戶爲中心的電商平臺，做爲賣家也同樣要以客戶爲中心，有同理心，設身處地爲客戶着想。做電商就是做服務，對於差評的修改也要站在消費者的立場去思考，語言要真誠，低姿態，不爭辯，不辯解，不憤怒，只道歉。

修改差評也並不是利益交換，前提還是要讓客戶滿意。和留了差評的客戶溝通時態度很重要，客單價低的產品直接退款了事，請求對方改差評也還是讓對方選滿意；

客單價高的產品就只能公事公辦，溝通的語氣還是要真誠，平和爲對方考慮；

保持良好的心態，盡最大的努力做好服務，寬容，積極，專注，樂觀的態度會帶來正面向上的正能量。

杜雄 2023年1月5日

今天的課程，最大的收穫是魏老師講的:時間也是錢。課程結束後，我立馬列出了今年年前要做的九件事，把每件事情標註好時間節點，不拖延，每過完一天，就要有每一天的結果，確定明確的生活目標，沒有目標的人，毫無成功的希望，和魏老師講的，在廣告的投放中要預算有度不謀而合，在廣告的投放前期，要安排好這個廣告的整體預算，再分配到 1-2個月。這樣，廣告偶爾出現的效果不佳就不會讓人因爲感到焦慮而亂了節奏。

魏老師講課時講的更多的我認爲是人性，這是我覺得比技能更重要的課程，瞭解人性一方面是爲了解自己，在能掌控局面之前，先掌控自己，自我征服對每個人而言是最艱鉅的任務，一箇會做生意的人，即便是換了一箇領域，他也能做的好，能力在每個領域都共通性。我要做的就是克服自己的弱點，要自律，要有明確的目標，要提高自己的學識，不拖延，心態積極，充滿熱情的對待自己的事業。

瞭解人性的另一方面有助於瞭解我們的顧客和競爭對手，雖然做的是線上銷售，但最終都是和人的交手。

在沒賺到錢時說我想要追求平淡的生活是不可取的，這一點我也深表認同，沒賺到錢時是沒有選擇的，或者說是被動選擇，而如果我們自己選擇平淡的生活，不努力的往上走，我們所追求的平淡其實就是下坡路，但底層的前景並非光明，也不鼓舞人心，他可能會消磨人的意志，逐漸生鏽。

志存高遠，追求富足與成功所需要付出的艱辛，決不會比接受悲慘命運與貧窮付出的艱辛更多。